Consumidora

infoRETAIL.- El 30% de las compras de artículos de lujo y alta gama se realizarán de forma online en 2025, según datos de Bain&Co recogidos por Círculo Fortuny, asociación del sector de la alta gama y la artesanía en España.

Círculo Fortuny ha pedido a la Unión Europea (UE), a través de European Cultural and Creative Industries Alliance (ECCIA), un paquete de medidas eficaces y contundentes para proteger a las empresas de las falsificaciones en internet, cuyos productos ya se importan en la UE por valor de 121.000 millones de euros anuales, el 6,8% del total de las importaciones, según datos de esta asociación europea.

Si el pasado año el canal online supuso el 12% de las ventas mundiales totales, durante la pandemia ha crecido hasta el 16% y en los próximos cinco años doblará esa cifra, ya que el nuevo consumidor que emana de esta crisis apostará por la omicanalidad para hacer sus compras.

Es decir, se generará un contexto phygital (físico y digital) en el que el consumidor alternará la realidad física y la online en un mismo proceso de compra, en función de sus necesidades y de la seguridad que le aporten las marcas.

Las marcas deberán gestionar de forma rápida y eficiente la data generada por sus clientes para adaptarse a las preferencias de cada uno y a su modo de vida y cultura

Sin embargo, no se trata únicamente de vender a través de un e-commerce, el proceso de digitalización afecta a los negocios por completo, de modo que las empresas y marcas deben pensar de forma digital. Esto supone que se pasará de una experiencia única en tienda a una experiencia única en el ámbito digital, dando un servicio al cliente exclusivo, personalizado y adaptado a sus necesidades con el mismo estándar de excelencia. En este sentido, según un reciente estudio de BCG para Altagamma, el 46% de los consumidores ya aprecia esa personalización en su experiencia de compra online.

Así, las marcas deberán gestionar de forma rápida y eficiente la data generada por sus clientes para adaptarse a las preferencias de cada uno y a su modo de vida y cultura. Los datos serán cruciales para generar el entorno de compra virtual que demanda este nuevo cliente.

Igualmente, debe ofrecerse un servicio postventa online con la misma eficiencia que el físico y se debe establecer una relación duradera y cercana con el cliente aprovechando la inmediatez que aportan las herramientas digitales.

Propuesta contra las falsificaciones
Para ello, Círculo Fortuny señala que es imprescindible que la UE cree un entorno digital seguro para estos negocios dedicados a los productos y servicios de alta gama, de modo que se pueda garantizar al cliente la experiencia de excelencia que busca, al igual que ocurre en el espacio físico. Así, reclama que se limite la presencia y la visibilidad en internet de productos falsificados a las marcas de alta gama y creativas europeas por el perjuicio que les supone y la competencia desleal que representa.

Además, propone que la futura Ley de Servicios Digitales de la UE incluya mecanismos de protección frente a las falsificaciones y sanciones para quienes realicen este comercio desleal. Círculo Fortuny recuerda que el sector de la alta gama y la excelencia aporta un 4% del PIB europeo, supone el 10% de las exportaciones y genera dos millones de empleos directos e indirectos.

Por último, la asociación señala que, de aquí a 2025, la generación Z, junto con la millennial, hará que el sector de la alta gama crezca un 150% en este canal.