La voz de...

Francesc Cosano

Director general de Coca-Cola European Partners Iberia

29/06/2020
  • "Elaboramos trajes a medida para cada cliente y cada momento"

Por Jesús C. Lozano

infoRETAIL.- Francesc Cosano comienza la entrevista hablando de resiliencia, aquella palabra taumatúrgica heredada de la Gran Recesión de 2008. Doce años después vuelve a ser pronunciada por los directivos de las principales compañías del mundo: “Aunque nos hemos enfrentado a numerosas dificultades en los últimos meses, destaco la gran capacidad de resiliencia que hemos tenido, lo que nos ha permitido continuar con nuestra actividad protegiendo a nuestros empleados, atendiendo las necesidades de cada uno de nuestros clientes, afrontando con rapidez los cambios en los hábitos de consumo y colaborando con las comunidades, y todo ello con el objetivo final de proteger nuestro negocio a largo plazo”, explica el director general de Coca-Cola European Partners Iberia, para quien el trabajo en equipo “nos ha permitido tener una visión positiva de lo que, juntos, somos capaces de construir y lanzar una mirada optimista a lo que esté por venir”.

Tras recordar los momentos iniciales y más duros del confinamiento, el directivo barcelonés evoca el modelo organizacional y de relación que tiene Coca-Cola con sus clientes, que ha sido un elemento vital para que la compañía asegurase la continuidad de su negocio. “Atendiendo 230.000 puntos de venta locales en España, nuestra capilaridad nos ha permitido tener un contacto directo y personal con cada uno de ellos, incluso en las especiales circunstancias que todos hemos sufrido y en las que la tecnología nos ha facilitado estar a su lado, conocer sus necesidades y ofrecerles todo nuestro apoyo”, relata.

En Coca-Cola se establecieron unas prioridades muy diáfanas desde el inicio de la crisis sanitaria: salvaguardar la salud y seguridad de los empleados, continuar ofreciendo servicio a los clientes y preservar el negocio. “En todo ello, ha sido esencial la labor de nuestros equipos, especialmente del front line, que han manejado una gran cantidad de información sobre los cambios de hábitos de consumo, lo que nos ha permitido planificar la actividad de supply chain, adaptándola a las necesidades detectadas en cuanto a referencias y formatos”, prosigue Cosano, cuantificando que “el nivel de servicio que hemos ofrecido ha sido del 98%”.

(Extracto con el inicio de la entrevista; puedes descargarte el pdf con la entrevista completa de Francesc Cosano en el especial ’30 Miradas pos-Covid’ de infoRETAIL).

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