Por Jesús C. Lozano
Quince años después de su llegada a España, eBay continúa siendo “uno de los líderes” del comercio electrónico, afirma la entrevistada, destacando que en la última campaña del Black Friday “hemos logrado los datos más altos de venta en el país”. Las perspectivas para la campaña de Navidad en eBay, que refuerza la personalización de la oferta, son positivas, ya que “cada vez se eligen más los ‘marketplaces’ para las compras”.
En la era del e-commerce y la omnicanalidad, ¿qué papel quiere desempeñar eBay?
eBay es una de las empresas pioneras en comercio electrónico. Llegamos a España en 2002 y, quince años después, continuamos siendo uno de los líderes del mercado. Nuestro objetivo es seguir siendo el ‘partner’ perfecto de nuestros vendedores, sin olvidar tampoco a nuestros compradores, a quienes pretendemos seguir ofreciendo los mejores precios y una oferta mucho más personalizada.
¿Cómo pretenden ser ese ‘partner’ perfecto que comenta?
Ayudándolos desde una doble perspectiva. Por un lado, queremos ayudar a aquéllos que no tienen presencia en internet a que comiencen a vender, dándoles la oportunidad a través de las pertinentes herramientas, con campañas de marketing y generando tráfico; y, por otra parte, queremos que los que ya están en internet potencien las exportaciones. Y al hablar de vendedores, me refiero tanto a pequeñas como a grandes empresas.
¿Qué ventajas competitivas aporta eBay respecto a la tienda propia online de cualquier comercio?
Utilizando el símil del centro comercial, podríamos decir que eBay facilita el espacio, los compradores y el marketing, de tal forma que los vendedores únicamente han de preocuparse de vender. Además, damos acceso a un mercado global en el que tenemos 168 millones de compradores.
¿No considera que se trata de modelos que pueden canibalizarse entre sí?
No competimos con nuestros vendedores, ya que no tenemos inventario propio, como sí sucede con otros ‘players’. Ayudamos a nuestros vendedores a que crezcan con nosotros, ya que su éxito es el nuestro.
¿Qué hitos destacaría de los 15 años que lleva eBay en España?
Fundamentalmente, que hemos cambiado mucho. eBay nació con un posicionamiento inicial de ‘site’ de productos de segunda mano y subasta. Hoy en día, en cambio, el 81% de la oferta de eBay corresponde a producto nuevo de vendedores profesionales y el 88% se comercializa a precio fijo.
¿A qué desafíos se enfrenta eBay?
A continuar trabajando de la mano de nuestros vendedores, porque son el corazón de eBay. Somos conscientes de que sin vendedores no seríamos nada; por eso, queremos ayudarles a que desarrollen su negocio y crezcan con nosotros. Ofrecemos un activo muy importante y es que estar con nosotros no cuesta nada a nuestros vendedores, ya que sólo pagan cuando venden.
¿A qué ritmo crecen las exportaciones de los vendedores españoles?
Las exportaciones han crecido el 42% en los últimos dos años. Actualmente, el 95% de nuestros vendedores ya vende fuera de España, exportando a una media de 21 países. Nuestros 168 millones de compradores globales constituyen una magnífica oportunidad de negocio.
¿Cómo se diferencia eBay de su competencia?
Gracias a nuestro posicionamiento, que es único y especial. Al contrario que otros ‘retailers’, tenemos acceso a un inventario mucho más amplio, ofreciendo acceso a 1.100 millones de productos a nivel global, entre los que se encuentran primeras marcas, productos asiáticos, referencias de segunda mano… Busques lo que busques, siempre lo encontrarás en eBay.
Sobre ese total global que menciona, ¿cuántas referencias españolas se comercializan?
Tenemos 34,5 millones de productos españoles listados.
Según el segundo estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’, el comercio electrónico se enfrenta a retos como la deficitaria atención al cliente y la falta de fidelización. ¿Cómo se combaten desde eBay?
Somos conscientes de que el ‘e-commerce’ ofrece un trato más frío que las tiendas físicas, por lo que buscamos conseguir una relación lo más directa posible con nuestros compradores, a través de equipos de ‘customer service’. Y en cuanto a la fidelización, disponemos de programas como ‘eBay Extra’, que ofrece diversas ventajas, como cupones descuento, a nuestros usuarios más fieles.
¿Qué previsiones de venta tienen para 2017?
No podemos dar datos exactos, pero sí podemos reflejar tendencias. Y estamos muy contentos, porque en la pasada campaña de Black Friday, que duró del 20 al 27 de noviembre, hemos logrado los datos más altos de venta en España. A nivel mundial, la compañía ha informado de que el Cyber Monday ha sido el día con más ventas en la historia de eBay, aunque en España funciona mejor el Black Friday. Nuestras perspectivas eran de crecimiento, pero se han superado holgadamente.
Después de que en la pasada campaña de Navidad se produjese un incremento del 12% en las exportaciones de las pymes españolas a través de eBay, ¿cuáles son las perspectivas para este año?
Esperamos que la Navidad de 2017 tenga resultados muy positivos y mantenga el crecimiento que hemos experimentado en los últimos años. Sin duda, los españoles eligen cada vez más los ‘marketplaces’ para hacer las compras navideñas desde casa, con tiempo, sin prisas y sin colas. Una de cada cinco transacciones de nuestros vendedores ya es transfronteriza.
¿Cómo valora los movimientos comerciales que están realizando sus competidores?
La competencia es sana. Estamos encantados de que sigan llegando operadores a España, porque eso siempre es bueno, ya que hace crecer el sector. De todas formas, en eBay tenemos mucha confianza en nuestra propuesta de valor, que es única y muy buena. Estamos muy seguros de nosotros mismos, convencidos de que lo estamos haciendo bien. Somos los que ofrecemos mejores precios y el inventario más amplio y único.
Extracto de la entrevista publicada íntegramente en el número 41 de infoRETAIL